Sisu
Verizon Wirelessi ettevõtte pood
Nädalavahetusel algatasin oma traadita teenuse ülekandmise AT&T-lt Verizon Wirelessile.Protsess oli nii valus ja läbikukkunud, et tundsin end sunnitud lugu jagama. Pange kinni, sest siin me läheme.
Preambul:
Esmakordselt tellisin AT & T-d 2006. aasta detsembris, et saada BlackBerry Pearl. Minu peamine number on AT&T juures olnud ligi 13 aastat, miks siis nüüd vahetada? Valed. AT & T teenus on enamasti olnud hea, ehkki minu igapäevaelus on mõned kohad, kus leviala pole piisavalt hea. Hinnad on tõusnud - palju - ja see on ka mulle viga. Kuid tõeline viimane õlekõrs oli oma klientide valetamine ja otsene petmine.
Mis vale? 5G E vale. AT&T hakkas oma telefonide ülaosas näitama 5G E sümbolit, hoolimata asjaolust, et seadmed olid ühendatud LTE 4G võrkudega. Kui poliitikat kutsuti, kahekordistasid AT&T juhid valeandmeid ja keeldusid kapituleerumast. Muidugi, ma saan aru, et AT&T üritab oma klientidele näidata, et nad asuvad täiustatud teenindusega piirkonnas, kuid kiirem LTE pole 5G ja AT&T teab seda. Ettevõttel puudub igasugune lugupidamine inimeste vastu, kes maksavad seda iga kuu - see on üks osa põhjustest Mina keelduge sellele enam raha andmast.
Miks nüüd? Ülejäänud maksed pidin teenindama 2017. aasta novembris ostetud iPhone X-is. Ilma makseteta ja nördimuseta asusin teekonda oma kohalikku Verizonisse poodi, et algatada põgenemine AT&T-st.
Verizon ettevõtte pood
Minu maja lähedal asuva suure kaubanduskeskusega külgnevas ribide kaubanduskeskuses asub suurettevõttele kuuluv Verizon Wirelessi pood ja teeninduskeskus. Näitasin end laupäeva õhtul kell 19:00, tund enne sulgemisaega. Pidin sisse logima ja liituma teiste abi ootavate järjekorda. Kokku ootasin umbes 40 minutit, enne kui üks poe esindaja hakkas mind aitama.
Selgitasin Verizon töötajale, et kavatsesin pordida AT&T kaudu üle viie liini: neli standardset mobiiltelefoniliini ja andmesideliin minu iPadi jaoks. Töötaja, kelle nime ma ei pannud tähele, oli suurepärane. Viie rea teisaldamine võtab rohkem kui lihtsalt sõrmede klõpsamise. Tööülesanne hõlmas kahe liini toomist koos kompromissidega uute seadmete ostmiseks ja kahe liini ülekandmist Verizon SIM-kaartidele olemasolevate lukustamata telefonide jaoks, mida plaanisin jätkata.
Kahe esimese liini teisaldamine uute telefoniostudega kulges sujuvalt, nagu ka iPadi andmesidepordi port. Uutel seadmetel olid poes töötavad ühendused Verizon'i võrguga. Pärast selle sammu lõpuleviimist seadistasime minu Verizon'i konto võrgus ja algatasime numbri ülekandmise uutele SIM-kaartidele.
Süsteemi luksumine tekitas siin mõningaid probleeme. Tehingu lõpuleviimine nõudis minu telefonilt, töötaja tahvelarvutist ja kaupluse arvutist mitu katset. Minul polnud kahte lukustamata telefoni kaasas, nii et ma ei saanud testida, kas SIM-kaardid on tegelikult aktiveeritud, kuid töötaja kinnitas mulle, et need on olemas. Kõik, mida ma tegema pidin, oli panna need lukustamata telefonidesse.
Pärast kahe kohapeal ostetud telefoni maksu ja seadme eest tasumist kõndisin kell 21:00 poest välja. Tänasin töötajat selle eest, et ta oli hiljuti sulgemisaja ületanud ning tundsin end kindlalt, et olen teinud õige käigu.
Püütud sadamas
Olen varem numbreid operaatorite vahel teisaldanud ja tean, et see võib olla imelik. Ükskõik, mis maagia võimaldab operaatoritel üksteisest numbreid eristada ja neid oma võrgus aktiveerida, ei tööta alati tõrgeteta. Loomulikult sattusin probleemidesse.
Koju jõudes haarasin tütardelt iPhone XR-id ja vahetasin AT&T SIM-id Verizon Wirelessi SIM-kaartide vastu välja. Mitte midagi. Telefonid ei saa Verizon'i võrguga ühendust, hoolimata taaskäivitamistest ja muudest sätetega seotud probleemidest. Ei mingit toredat, ma arvasin, et on nädalavahetus, yadda yadda, ma proovin hommikul uuesti.
Samal ajal jätkas mu naise vana telefon (millel oli veel AT&T SIM sees) tekstisõnumeid, samas kui uus seda ei teinud. Pealegi pääses mu uus telefon andmetele juurde, helistama ja tekste saatma - kuid mitte neid vastu võtma. Jällegi, mitte tõsine probleem, kuna hilines ja me ei vajanud oma telefonide jaoks midagi olulist alles järgmisel päeval.
Ei mingit toredat, ma arvasin, et see on nädalavahetus, yadda yadda, ma proovin hommikul uuesti.
Kahjuks ei muutunud järgmisel päeval midagi. Otsustasin AT&T SIM-kaardi oma naise vanast telefonist välja tõmmata ja see näis lahendavat tema seadme probleemid. Tema uus iPhone hakkas Verizoni võrgus töötama nii nagu peaks. Vaatamata korduvatele katsetele aktiveerida tütarde telefonide SIM-kaardid veebikonto kaudu, ei saanud ma neid tööle. Mul polnud muud valikut kui jätta vanad AT&T SIM-id oma telefonidesse, kuna nad pakkusid jätkuvalt AT&T teenust.
Tore, ma arvasin, et tegelen sellega esmaspäeval.
Klienditeeninduse põrgu
Tulge esmaspäeva hommikul, mul polnud muud valikut kui lubada kõigil kasutada oma telefone kooli ja tööpäeva ajal. Ilma töötavate telefonideta ei saa peret ära saata, eriti kuna mu tütred osalevad koolijärgses tegevuses ja koju sõitmiseks peab neil olema võimalus helistada või tekstisõnumeid saata.
Kell 17:00 helistasin Verizon klienditeenindusele. Vähe teadsin, et astusin Põrgu väravatest läbi.
Enne kui see üritas mind Verizon'i FiOS-i tugiliinile üle viia, laskis see automatiseeritud süsteem mul mõne numbriga läbi lüüa. Lõpuks ütles assistent, et Verizon'i vestlusbot saab sellega hakkama. Ettevõte saatis lingi minu telefoni ja riputas mu üles. Suurepärane.
Klõpsasin siis lingil, mis avas brauseris vestlusakna ja asusin vestlusega Verizoniga vestlema. Minu telefoni kaudu vestlemiseks kulus umbes 15 minutit (valus kogemus, see sai imeda), enne kui vestluse esindaja tunnistas, et nad ei saa midagi aidata, ja soovitas mul helistada klienditoele (uuesti). Mul kästi helistada põhinumbril ja valida automaatse süsteemi ees seistes 3. võimalus. Tegin seda täpselt ja tulemuseks oli lõpmatu silmus, mis viis mind ühest menüüst teise. Lõpuks lõhestasin ja hakkasin pihta 000000000000000, kuni inimene elavnes.
Vähe teadsin, et astusin Põrgu väravatest läbi.
Siin me läheme, mõtlesin ma. Lõpuks. Ajakontroll: 5.40:00.
Esimene Verizon rep, kellega rääkisin, oli meeldiv ja püüdis siiralt aidata. Ta kontrollis seda ja kontrollis seda, kuid tunnistas pärast umbes 20 minutit, et ei suutnud probleemi lahendada. Ta edastas mind teise astme esindajale.
Härrasmees, kellega järgmisena rääkisin, oli pärit Tennessee osariigist ja lubas, et me ei saa telefoni enne, kui kõik mured on lahendatud. Meil õnnestus üks ülesanne: mu uus telefon sai tööle ja suutis korralikult saata ja vastu võtta s ja kõnesid. Ta ei suutnud siiski SIM-kaartidega seotud probleemi välja mõelda ja ütles, et ta peab mind üle viima “tehnilise toe teenusele”. Ta jäi minuga kursis, kuni suutis mind otse teisele isikule üle anda. Suurepärane.
Kolmas esindaja, kellega rääkisin, kordas mulle mingit põhiteavet, ütles, et tal on vaja midagi kontrollida ja paneb mind ootele. Pärast 20 minutit ootel istumist katkestati kõne. Uhh, kas sa teed nalja? Sel hetkel säutsin kaebuse riputamise kohta ja sildistasin @Verizon Twitteri käepideme. Mõnikord jõuavad ettevõtte esindajad pärast selliste postituste nägemist teie poole Twitteri kaudu. Mitte midagi.
Helistasin Verizonile kolmandat korda. Ajakontroll: 7:22 PM. Nüüd oleksin selle teemaga tegelenud 2 tundi ja 20 minutit.
Mõni minut kulus redelist uuesti üles tõusmiseks vastava taseme tehnilise toe inimesele. See esindaja oli rõõmsameelne ja meeldiv. Tegime koostööd ja umbes 20 minuti pärast õnnestus saada üks minu olemasolevatest BYOD-telefonidest töötav SIM-kaart. Kolmest probleemist kaks lahendati.
Ma tegelesin selle teemaga 2 tundi ja 20 minutit.
Seejärel pildistasime viimast SIM-kaarti veel 30 minutit. Lõpuks jõudis tehnik järeldusele, et mulle antud SIM-kaart oli kuidagi juba seotud mõne muu konto / numbriga. Seda ei saanud minu kontol aktiveerida, ükskõik milliseid nuppe ta vajutas.
Hästi. Vigane SIM-kaart. Saan aru. Lihtsalt soovin, et selle punktini jõudmiseks poleks kulunud kolm ja pool tundi. See viimane kõne kestis muide 1 tund 4 minutit. Rep soovitas mul minna Verizon poodi, selgitada olukorda ja hankida uus SIM-kaart.
Kõrvalepõikena peaksin mainima, et selle telefonikõne ajal sain Verizonilt teate, et minu põhinumber on kontolt eemaldatud. See oli kuidagi registreerimata. Sain samal ajal Verizonilt meilisõnumi, milles öeldakse, et kuna olin valinud täieliku paberkandjal avalduse saamise, lisanduvad minu kontole lisatasud. Ma pole sellist asja teinud. SIM-i segamise ajal juhtus midagi sellist, et põhimõtteliselt tapsin minu võrgus oleva Verizon-konto.
Sõltumatu Verizon pood
Nüüd, sel ajal oli kell 20.30. Ma teadsin, et suur ettevõtete pood on juba suletud, nii et otsustasin teha pildi lähedal asuvas kaubanduskeskuses asuvas väikeses Verizon Wirelessi kaupluses.
Kaks kordust oli poes, üks istus laua taga, teine aitas aga ühte klienti. Istungi esindaja küsis, kuidas ta saaks aidata. Hakkasin olukorda seletama. Enne kui ma liiga kaugele jõudsin, sekkus ta mind küsima, kas ma ostsin tema poest SIM-i. Ma ei olnud öelnud, et ma ostsin selle ettevõtte kauplusest väljaspool kaubanduskeskuse kinnisvara.
Seejärel selgitas ta, et võib mulle anda uue SIM-kaardi, kuid ütles, et peaksin selle eest maksma 40 dollarit. Üritasin uuesti selgitada, et originaalkaart oli enam-vähem defektne. Siis helistas teine esindaja ja ütles, et tema kauplus võtab SIM-kaartide eest 40 dollarit perioodi eest. Hakkasin vaidlema ja istungi esindaja katkestas mind uuesti ja ütles: “Võite kõik vihastada, mida soovite, kuid peate ikkagi maksma 40 dollarit.” Kas ma olin natuke kuum? Jah, kindlasti. Kas sa poleks? Kuid hoolimata oma soovist, ma ei karjunud ega kõnelnud ega peksnud kedagi.
Ma saan aru, et väikeste sõltumatute kaupluste käed võivad SIM-kaartide aktiveerimise ja tasude võtmise osas olla natuke seotud. Mis mind jahmatas, oli töötajate täielik empaatiavõime ja abivalmidus. Ühesõnaga, nad olid jubedad. (Nädala alguses proovisid need samad poisid mulle müüa LG G4 ja nimetasid seda üheks uusimaks mobiiltelefoniks turul. * Faceplam *)
Maitse minu suus ei ole praegu hea, Big Red.
Simmering, kõndisin poest välja ja sõitsin koju. Seal istudes istusin oma kontole sisse logima. Võib-olla oli seal midagi, mida ma saaksin teha, mõtlesin. Ei. Kuna minu peamine number oli kontolt eemaldatud, ei saanud ma enam sisse logida ega oma kontole juurde pääseda. Vau. Helistasin uuesti Verizon Wirelessi abitelefonile ja mind tervitas hääl, mis teatas, et see on väljaspool tavapärast tööaega, ja palun helistage homme tagasi.
Minu ainus valik oli minna uuesti ettevõtte poodi. Pidin oma vanema tütre järgmisel hommikul kooli saatma ilma töötava telefonita, kuna AT&T SIM-kaart lõpuks sulgus.
Verizon Wireless: 1, Eric: 0.
See on naeruväärne
Selleks ajaks, kui ma alla andsin, kulutasin pärast kella 21:00 enam kui neli tundi kõigi võimalike vahendite (vestlus, mitu kõnet, poes osutatav teenus) abil tobeda SIM-kaardi aktiveerimiseks - kõik asjata. Suutsin probleemi lahendada ainult ettevõtte poodi naastes, et saada asendav SIM-kaart. Isegi siis kulus töötajal korralikult töötamiseks veel 20 minutit.
Kuigi ma saan aru, et neid asju juhtub aeg-ajalt, ei tohiks nad lihtsalt seda teha. Tööstus peab sellest parem olema. Tarbijad ei peaks seda laadi ebakompetentsusega tegelema.
Lisaks ei lootnud ma, et Verizon Wireless võtab mind pardale. Kui on mõni viis ärisuhte alustamiseks valel jalal, siis see on see. Maitse minu suus ei ole praegu hea, Big Red.
TEE PAREMINI.
