Sisu
Mõned voogesitusteenused, näiteks YouTube Premium, pakuvad juba võimalust tellimusi peatada. Kuid YouTube Premiumi puhul jõustub see alles arveldustsükli lõpus, muutes selle teenuse sujuvamaks katkestamiseks ja uuesti tellimiseks.
Kasutajad ei saa mingil viisil oma populaarseid tellimusteenuseid tsükli keskel peatada. See on lihtne kontseptsioon koos lihtsa lahendusega.
Tellimuse paus on lihtne lahendus lihtsa kontseptsiooniga.
Kui tellin teenuse 1. augustil ja katkestan oma liikmelisuse üheks nädalaks 15. augustil, liigub tähtaeg automaatselt ühe nädala võrra tagasi. Selles näites saab minu uueks arvelduskuupäevaks 8. september.
Muidugi peaksid teenistused enne selle rakendamist looma mõned juhised. Võib-olla on maksimaalne arv päevi, mil kasutajad saavad oma tellimuse peatada. Võib-olla loovad teenused paari nädala pärast piiri, kus kasutajad ei saa selle arveldustsükli jooksul enam oma tellimust peatada. Teenused võivad isegi arveldustsükli kogukulud sisse nõuda, kui teatud aja möödudes teenust ei jätkata.
Seotud: Shudder on nagu Netflix õudusfännidele: siin on kõik, mida peate teadma
Funktsiooni tehnilised omadused oleksid teisel kohal.Oluline on see, et inimestel on lihtsam tellimisteenuseid oma ellu kasutada, selle asemel et oma elu teenustesse sobitada.
Miks see oleks kasulik
Selline funktsioon oleks uskumatult kasulik igasugustele inimestele. Inimesed, kes sellest kõige rohkem kasu saaksid, oleksid sõjaväelased, kolledži üliõpilased, reisivad ettevõtlusspetsialistid ja isegi ootamatute haiglakülastuste ohvrid.
Klientide tellimuste peatamise lubamine võimaldab neil teenust säilitada, muretsemata tarbetute arvete või toote eest, mida nad ei saanud mõnda aega kasutada.
See suurendaks tellijate suhtlemistunnet.
Mäletan, et olin kolledžites mitmel korral üle elanud katsete ja kodutöödega. Korduvalt maksin Netflixi tellimuse eest ja mõtlesin, kuidas ma sellel kuul isegi midagi ei vaadanud. Lõpuks pidin selle tühistama.
Mul on sõber, kes on USA armee reservis. Ühe nädalavahetuse kuus ja kaks nädalat aastas kaotab ta tsiviilelu oma riigi teenimiseks. Selle aja jooksul pole ta kasutanud selliseid teenuseid nagu Hulu või Amazon Prime Video. Kuid ta peab siiski maksma lühikese aja eest, kui ta ei kasuta neid, et neile juurde pääseda, kui ta ei teeni.
Mõlemal juhul tahtsime teenuseid kasutada, kuid olukorrad ei olnud standardse tellimismudeliga täielikult ühilduvad. Pidin teenuse tühistama, kui mu sõber jätkas tema eest maksmist.
Igal juhul suurendaks seda tüüpi paindlikkuse lubamine tellijatega suhtlemist. See võimaldab inimestel veidi rohkem vabadust elada oma elu, kartmata ettearvamatut, hoolimata sellest, kui suur või väike see juhtum võib olla.
Miks teenused seda tõenäoliselt ei tee (aga peaks ikkagi)
Muidugi peitub põhjus, miks ettevõtted ei telli tellimuste peatamist (ja tõenäoliselt ei tee seda kunagi): raha. Mida vähem te nende teenust kasutate, seda rohkem raha nad teenivad. Miks peaksid nad seda funktsiooni pakkuma, kui see töötab praegu nende kasuks?
Mida enamik ettevõtteid siin arvesse ei võta, on kaubamärgi lojaalsus. Tugevate suhete loomine klientidega on ettevõtetele üks lihtsamaid viise, et maksimeerida kasvu ja sellest omakorda tulu.
Selle ettevõtted, kes mängivad pikka mängu, mis on alati tipus.
Kuna konkurents jätkub ja ettevõtted hakkavad pakkuma rohkem eksklusiivse sisuga tellimisteenuseid, muutub see funktsioon üha populaarsemaks. Ühe või kahe tellimisteenuse eest maksmine ilma maksimaalse kasutamiseta on üks asi. Kui kasutajad lasevad kaheksa või üheksa teenust suhteliselt kasutamata jätta, muutub raisatud raha nähtavamaks.
Kui lisate elukvaliteedi funktsioone, mis on kliendile tõeliselt kasulikud, seaks selle ettevõtte tooted vahet. Mitte ainult, vaid tellimuse peatamine annaks kasutajatele vähem põhjuse oma teenuse tühistamiseks või konkurendi pakkumisele üle minemiseks. Kuidas saaks kliendid mitte Kas soovite toetada ettevõtet, millel on ilmselt nende parimad huvid?
Seotud: 2019. aasta parimad Android-TV karbid
Paraku, suhtarvu ja suhet ei ole lihtne mõõta. Ja nagu mainekas ärimees Peter Drucker kunagi ütles: “kui seda ei saa mõõta, ei saa te seda paremaks muuta.” Isegi kui ettevõtted hakkaksid pakkuma selliseid funktsioone nagu tellimuse paus, kaotaksid need funktsioonid tõenäoliselt keskendumise kampaaniate kasuks, mis maksimeerivad külgnevaid külgi. kasv ja puhaskasum.
Selliste funktsioonide nagu tellimispauside korraldamine nõuab ettevõtetelt viivitamatut kasu pikaajaliste eesmärkide saavutamiseks. Kuid lõpuks on need ettevõtted, kes mängivad pikka mängu, mis on alati tipus.
Mida sa arvad? Kas voogesitusteenused peaksid pakkuma kasutajatele võimalust tellimusi peatada? Kas see funktsioon oleks teile kasulik? Või arvate, et see on mõttetu?
