Värskendus nr 3: näib, et Essentiali klientidele, kes on hiljuti jaganud oma isiklikku teavet väikese rühmaga, on vähemalt häid uudiseid. Essentialsi tegevjuht Andy Rubin on Twitteris avaldanud, et kavatseb privaatsusvea ohvritega leppida, andes neile tasuta seadme. Rubin jagas seda teavet, vastates säutsule, mida saate vaadata allpool.
Oh, saame küll. Ma lihtsalt ei tundnud, et see blogipostitusse kuulus ...
- Andy Rubin (@Arubin) 31. august 2017
Värskendus nr 2: Oluline asutaja Andy Rubin on selle probleemiga silmitsi seisnud, tunnistades viga klienditeeninduses, mille tulemuseks oli umbes 70 kliendi isikliku teabe jagamine väikese kliendigrupiga. Ta jätkab:
Asutaja üks olulisemaid ülesandeid on ära tunda, kui asjad ei lähe päris õigesti, ning teha enne klientidele mõju avaldamist vajalikud otsused ja tegutseda nende parandamiseks. Asutajad seisavad iga päev silmitsi tuhandete mikrootsustega, mille eesmärk on hoida oma ettevõtted laserkeskuses toodete tarnimisel õigetele turgudele täpselt õigel ajal.
Eile tegime oma klienditeeninduse funktsioonis vea, mille tulemuseks oli umbes 70 kliendi isikliku teabe jagamine väikese grupi teiste klientidega. Oleme keelanud valesti konfigureeritud konto ja astunud samme, et lisada kaitsemeetmeid selle kordumise eest tulevikus. Vabandame siiralt oma vea pärast ja pakume mõjutatud klientidele ühe aasta LifeLocki. Investeerime ka edaspidi rohkem oma infrastruktuuri ja klienditeenindusse, mis on kasvades vaid olulisem.
Intensiivselt konkurentsitihedas ettevõttes asutaja tähendab, et peate aeg-ajalt sööma vareset. See on alandav, see ei maitse hästi ja sageli on see alandav kogemus. Essentiali asutaja ja tegevjuhina vastutan selle vea eest isiklikult ja proovin kõik, et seda mitte korrata.
Olen südamest ja motiveeritud toetuse põhjalikust kogemusest, mida Essential on kogenud pärast ettevõtte avamist 30. mail. Usume jätkuvalt sügavalt oma visiooni ja uuendustesse, mida oma kodu, telefoni ja 360 kaamera toodete kaudu ellu viime. Tänan alandlikult meie kliente ja kanalipartnereid teie kannatlikkuse ja mõistmise eest, kui jätkame oma esimeste toodete turuletoomist.
Terve ajaveebi postitust saate lugeda siit.
Värskenda nr 1: Essential on pöördunud meie poole sõnaga, et e-posti fiasko pole tegelikult andmepüügirünnak.
Ehkki olukorda tuleb veel täielikult likvideerida, kontrollis Essential töötaja e-kirja autentsust, mis tähendab, et see pole andmepüügipettus.
Uuendame teid kindlasti, kui rohkem teada saame.
Algne postitus:Kui olete saanud meilisõnumi, milles palume esitada „täiendavat kinnitavat teavet”,ära vastus.
Meie lugejate sõnul on inimestel edasi Redditja palju muid veebis leiduvaid aruandeid, said Essential Telefoni kliendid eile õhtul tugikontolt - [email protected] - meilisõnumi, milles väidetakse, et ettevõte vajab oma tellimuse töötlemise lõpetamiseks „täiendavat kontrolliteavet”. Allpool lisatud täielik e-kiri küsib alternatiivset e-posti aadressi, telefoninumbrit ning fototunnistuse pilti, millel on selgelt näidatud kliendi foto, allkiri ja aadress.
Heitke pilk allolevale e-kirjale:
Tere,
Meie tellimuste ülevaatuse meeskond nõuab teie hiljutise tellimuse töötlemise lõpuleviimiseks täiendavat kontrollteavet. See kontrollimine toimub teie makseteabe loata kasutamise eest kaitsmiseks ja sarnaselt sellega, mida tehakse isiklike ostude korral.
Esitage ostu kinnitamiseks alternatiivne e-posti aadress ja telefoninumber.
Tahaksime paluda fototunnistuse pilti (nt juhiluba, riigi isikutunnistus, pass), millel on selgelt kirjas teie foto, allkiri ja aadress. MÄRKUS. ID-l olev aadress peaks vastama teie hiljutisel tellimusel märgitud arveldusaadressile.
Vabandame ebamugavuste pärast ja hindame teie koostööd. Kui see on kinnitatud, ootame teie tellimust kohale saatma.
Aitäh!
Oluliste toodete klienditeenindus
Essential on aga olukorrast teadlik ja ütleb, et töötab õngevõtmisrünnaku leevendamiseks:
Oleme teadlikud ja uurime mõne kliendi hiljutist e-kirja. Oleme astunud samme leevendamiseks ja värskendame peagi lisateavet.
- hädavajalik (@essential) 30. august 2017
Nagu varem öeldud, ärge sellele e-kirjale vastake. Kui teate kedagi, kes on ostnud hädavajaliku telefoni, saatke see palun mööda.
Oleme pöördunud Essentiali poole kommentaaride saamiseks ja värskendame seda postitust, kui kuuleme tagasi.
Allikas: Andy Rubin (Twitter)
